Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy v internetovém obchodě Ovocný Ráj se řídí platnými právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) v relevantních částech, a dále zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, který upravuje práva spotřebitelů při uzavírání smluv na dálku. Tento dokument je zároveň v souladu s požadavky transparentnosti a obchodních podmínek v online prostředí, včetně pravidel Google Ads týkajících se jasného informování zákazníků.

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Toto právo vyplývá z evropské legislativy na ochranu spotřebitele a je plně respektováno internetovým obchodem Ovocný Ráj. Pro uplatnění práva na odstoupení je zákazník povinen informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní údaje uvedené níže.

Zákazník je povinen zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží musí být nepoškozené, pokud možno v původním obalu a kompletní. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud bylo se zbožím nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající je však oprávněn zadržet platbu do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží, které podléhá rychlé zkáze, zboží upravené podle přání zákazníka, zboží v uzavřeném obalu, které bylo po doručení otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, a další výjimky stanovené právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Reklamace vadného zboží se řídí zákonnou odpovědností za vady podle občanského zákoníku České republiky. Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě nebo vykazuje vady. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě a informovat zákazníka o jejím výsledku.

Internetový obchod Ovocný Ráj, se sídlem Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon +420773719542, e-mail info@owocowy-raj.shop, provozovaný prostřednictvím domény https://owocowy-raj.shop, zajišťuje, aby celý proces vrácení zboží probíhal transparentně, bezpečně a v souladu se zákonem.

Zákazník může využít pro odstoupení od smlouvy jakoukoliv jednoznačnou formu komunikace, včetně e-mailu nebo písemného oznámení. Doporučuje se uvést číslo objednávky, datum nákupu a kontaktní údaje pro urychlení procesu.

Veškeré osobní údaje poskytnuté v rámci procesu vrácení zboží jsou zpracovávány v souladu s GDPR a používány výhradně pro účely vyřízení odstoupení od smlouvy nebo reklamace.

Tento dokument je součástí obchodních podmínek a je platný od okamžiku jeho zveřejnění na webových stránkách.